Contenidos

1.    Disposición al cambio de paradigmas
Cómo desarrollar una cultura permanente de atención y servicio en su organización
Cómo diseñar estrategias flexibles y aplicables de atención y servicio al cliente

2.    Comunicación y Atención al Cliente
Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz
Habilidades Básicas de Comunicación: la Escucha Activa y la Retroalimentación
Trabajar en equipo para mejorar la atención al cliente
Comunicación no verbal: Presentación, Imagen Personal y Etiqueta.
Incrementar las ventas mediante un excelente servicio al cliente

3.    El Proceso de Atención al Cliente.
Estandarización procesos
Dinámicas y clínicas de Atención y Servicio al Cliente
Control permanentemente del progreso.
Compromisos de cambio

4.    Resolución de Situaciones Conflictivas.
    Manejo de quejas y conflictos
    Los pecados capitales del servicio al cliente
    Momentos de verdad

Instructora:
Ma. Del Pilar Gutiérrez Niebla
•    LCDA. EN PERIODISMO (México).
•    Técnico en Protocolo. (Ecuador)
•    Seminario de Psicopedagogía y Axiología “La Excelencia Profesional y Humana del Docente”(México).
•    Diplomado en Análisis Político (México)
•    Diplomado de Sistematización de la Enseñanza.(México).

•    Organizadora de Eventos Protocolarios y Ceremoniales.
•    Editora de las diversas publicaciones
•    Instructora de talleres (desde 2005 hasta la fecha)
•    Asesora en Relaciones Públicas.

Contenidos

•    Principios del Marketing Personal o Personal Branding
•    Introducción a las Relaciones Públicas y Relaciones Humanas
•    El FODA personal
•    Estrategias de Posicionamiento Profesional
•    Las nuevas tendencias de la presentación de CV
•    La Imagen Personal y Profesional en el Marketing Personal
•    Factores indispensables para el posicionamiento de Personal Branding
•    Las 5 P’s del Branding Personal


Instructora:
Ing. Marcia Pulla de Peñaherrera                                  
Posgrado en Docencia – Diplomado Internacional en Liderazgo para la Transformación – Posgrado en Desempeño Empresarial – Ingeniera Comercial – Contadora – Consultora en MBPC en el área de Mercadotecnia