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CENA CONFERENCIA
OPORTUNIDADES DE DESARROLLO ECONÓMICO PARA EL AUSTRO A TRAVÉS DE LA MINERÍA

 

15 Septiembre

El Directorio de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana y su
Presidente, Doctor Juan Vintimilla González
Tienen el agrado de invitar a la:

CENA CONFERENCIA
OPORTUNIDADES DE DESARROLLO ECONÓMICO
PARA EL AUSTRO A TRAVÉS DE LA MINERÍA

 

Conferencista:
Ing. Federico Auquilla
Viceministro de Minas

Fecha:
Jueves  15 de Septiembre de 2011

Horario:
19h30

Lugar:    
Jardines de San Joaquín
Cuenca - Ecuador

Adhesión:
Socios: $25,00
No Socios: $35,00

Inscripciones:
Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Cuenca
Av. Florencia Astudillo, Edif. Cámara de Industrias, 6to. Piso.
2819 203 – 2818 984
info@amchamc.com


TALLER
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

 

21 Septiembre

Dirigido a
Empleados del Área de Atención y Servicio al Cliente y  Equipos de Venta en toda su gama jerárquica: Gerentes, Jefes, Coordinadores de Ventas de empresas ofertantes de productos y servicios.

Objetivo del Taller
Dotar a los asistentes de conocimientos profesionales sobre la cultura del servicio al cliente. Proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios para un manejo específico de los servicios ya sea para agregar valor o como producto principal.

 


Contenidos

1.    Disposición al cambio de paradigmas

Cómo desarrollar una cultura permanente de atención y servicio en su organización
Cómo diseñar estrategias flexibles y aplicables de atención y servicio al cliente

2.    Comunicación y Atención al Cliente
Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz
Habilidades Básicas de Comunicación: la Escucha Activa y la Retroalimentación
Trabajar en equipo para mejorar la atención al cliente
Comunicación no verbal: Presentación, Imagen Personal y Etiqueta.
Incrementar las ventas mediante un excelente servicio al cliente

3.    El Proceso de Atención al Cliente.
Estandarización procesos
Dinámicas y clínicas de Atención y Servicio al Cliente
Control permanentemente del progreso.
Compromisos de cambio

4.    Resolución de Situaciones Conflictivas.
    Manejo de quejas y conflictos
    Los pecados capitales del servicio al cliente
    Momentos de verdad

Instructora:
Ma. Del Pilar Gutiérrez Niebla
•    LCDA. EN PERIODISMO (México).
•    Técnico en Protocolo. (Ecuador)
•    Seminario de Psicopedagogía y Axiología “La Excelencia Profesional y Humana del Docente”(México).
•    Diplomado en Análisis Político (México)
•    Diplomado de Sistematización de la Enseñanza.(México).

•    Organizadora de Eventos Protocolarios y Ceremoniales.
•    Editora de las diversas publicaciones
•    Instructora de talleres (desde 2005 hasta la fecha)
•    Asesora en Relaciones Públicas.


 

Fecha:
Miércoles 21 de septiembre de 2011

Horario:
09h00  - 13h00
14h30 -  18h30

Carga Horaria:
8 horas

Lugar:    
Centro de Convenciones Mall del Río – Salón Yanuncay
Cuenca - Ecuador

Beneficios:
Certificados avalados por la Cámara Ecuatoriano Americana
Material de Estudio
Coffee Break

Inversión:
Socios USD 50,00
No Socios USD 60,00
Incluye IVA

Inscripciones:
Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Cuenca
Av. Florencia Astudillo, Edif. Cámara de Industrias, 6to. Piso.
2819 203 – 2818 984
info@amchamc.com

ENCUÉNTRANOS EN LA RED:

www.amchamc.com


TALLER
MARKETING PERSONAL Relaciones Humanas y Públicas para el Desarrollo del Potencial Personal

 

28-29 Septiembre

Dirigido a
Ejecutivos de Cargos Directivos y Mandos Medios, Equipos de Ventas, Personas del Área de Servicio al Cliente.

Objetivo del Taller
Entregar los insumos necesarios para que los asistentes puedan trabajar en el desarrollo de su marca personal con el ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales.

 

 

Contenidos

•    Principios del Marketing Personal o Personal Branding
•    Introducción a las Relaciones Públicas y Relaciones Humanas
•    El FODA personal
•    Estrategias de Posicionamiento Profesional
•    Las nuevas tendencias de la presentación de CV
•    La Imagen Personal y Profesional en el Marketing Personal
•    Factores indispensables para el posicionamiento de Personal Branding
•    Las 5 P’s del Branding Personal


Instructora:
Ing. Marcia Pulla de Peñaherrera                                  
Posgrado en Docencia – Diplomado Internacional en Liderazgo para la Transformación – Posgrado en Desempeño Empresarial – Ingeniera Comercial – Contadora – Consultora en MBPC en el área de Mercadotecnia


 

Fecha:
Miércoles 28 y jueves 29 de septiembre

Horario:
16h30 – 20h30

Carga Horaria:
8 horas

Lugar:    
Centro de Convenciones Mall del Río – Salón Yanuncay
Cuenca - Ecuador

Beneficios:
Certificado avalado por la Cámara Ecuatoriano Americana
Material de Estudio
Coffee Break

Inversión:
Socios USD 50,00
No Socios USD 60,00
Incluye IVA

Inscripciones:
Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Cuenca
Av. Florencia Astudillo, Edif. Cámara de Industrias, 6to. Piso.
2819 203 – 2818 984
info@amchamc.com

ENCUÉNTRANOS EN LA RED:
www.amchamc.com


Historial de Eventos:

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Dirección: Av. Florencia Astudillo. Edif Cámara de Industrias. Of. 607
Teléfonos(593) 7 2818 984 // (593) 7 2818 984  |  Email: info@amchamc.com  |  Web: www.amchamc.com
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